Mening

Det er en gretten gammel kvinne rant! Den raseri et utenlandsk call center kan forårsake

Louise har blitt frustrert av call centre basert i utlandet som ikke vet hvordan de skal hjelpe og ikke forstår problemene. Kilde: Pexels

Som jeg skriver, prøver jeg hardt for ikke å være sint. Det er to problemer som egentlig slirer girene mine - det første er å gjøre med min bilforsikring med, og den andre involverer min betal-TV-leverandør. Begge selskapene har call centre basert i Phillipines og India. Jeg vet dette fordi jeg ringte disse anropssentrene nylig.

Det som gjør meg gal, er når jeg rirer om min misnøye overfor et av disse call center-folkene, og som jeg forteller historien min sier de "ja, ingen bekymringer" i en stemme som mangler forståelse og ikke er så irriterende. Jeg hater det! Jeg vil ikke at denne personen skal forsøke å binde meg. De "ingen bekymringer" kommer av å høres så uoppfattelig fordi jeg vet at disse menneskene ikke er australske, og når jeg hører dem si "ingen bekymringer", gjør det meg ikke til dem eller får meg til å føle at det er en følelse av mateship. (Jeg har blitt fortalt at de har blitt trent til å si dette til australske kunder.)

For å gjøre saker verre, ved å ringe sentrum for min bilforsikring nylig, kunne personen i den andre enden av telefonen ikke hjelpe meg med mitt krav. Da jeg spurte henne videre, sa hun bare: "Jeg vet ikke det". Da jeg forlangte å snakke med noen som kunne hjelpe meg med mitt krav, ble jeg overført tre ganger, og da ble jeg hanget på. Jeg ringte dem tilbake og snakket med en mann som fortalte meg at bilen min var en komplett avskrivning. Jeg er ikke overrasket. Jeg hadde blitt parkert på Militærveien i Sydney's North Bondi klokken 13 da en 19-årig som var teksting under kjøring, kjørte inn i bilen min og helt ødela sin bakre ende - støtfanger, aksel, tre dekk og støvelen.

Jeg vil bli refundert av bilforsikringsselskapet, men opplevelsen av å måtte håndtere sitt telefonsenter i utlandet er et rett ut mareritt. Jeg hater det!

For flere uker siden sluttet boksen som kobler til fjernsynet mitt til å betale TV, arbeidet. Det hadde røyk som kommer fra baksiden av det. Jeg kontaktet leverandøren som fikk meg til å utføre en rekke dumme handlinger for å avgjøre om boksen faktisk var ødelagt, eller hvis jeg bare var for dum til å betjene den. Jeg gjorde som spurte, og nevner også at boksen var røyking. Personen i den andre enden av linjen syntes ikke å forstå hva jeg sa. Jeg sa til slutt at boksen var i brann ... Hun visste ikke hvordan man skulle svare så i stedet hang opp.

Syv dager senere mottok jeg bare en ny boks for å oppdage at det ikke fungerer i det hele tatt. Det er et SIM-kort i siden som må aktiveres av leverandøren min. Tilbake på telefonen går jeg. Etter å ha gått gjennom alle de dumme trinnene igjen, bekrefter vi at esken ikke virker. Jeg ber dem om å sende meg en annen boks. "Å nei, det kan vi ikke gjøre hvis den andre boksen ikke virker," var svaret.

Jeg lærte at boksen som betjener min betal-TV, ble renovert. Det jeg mener er at fordi det er ødelagt, vil tjenesteleverandøren at jeg skal sende den tilbake for at den skal repareres. Jeg tror dette stinker.

Jeg har ikke vært i stand til å se på tv om tre uker, og betal-tv-leverandøren insisterer på at en tekniker vil være ute 'i morgen' for å sjekke boksen. De forteller meg at teknikeren vil ankomme mellom 07:00 og 10:00, så jeg byttet skiftet mitt på jobb for å imøtekomme, da fikk jeg et anrop for å si at teknikeren vil være ute mellom 3:00 og 6:00 dagen etter. Vet høyre hånd hva venstre hånd gjør? Jeg tror ikke! Jeg har truet med å rapportere denne behandlingen, spesielt når de hadde kinnet til å sende meg en regning for $ 138 for måneden når jeg kan bevise at jeg ikke har hatt noen tjeneste.

Jeg er så lei av å bli behandlet som skit fordi selskaper er for billige til å ansette noen i Australia for å fikse dette problemet. Jeg må ikke vente en måned, sende e-post frem og tilbake og tilbringe hvem som vet hvor lenge jeg snakker med noen på et call center utenlands.

Populære Innlegg

Kategori Mening, Neste Artikkel

Åpning av en tidskapsel fra 1969
Mening

Åpning av en tidskapsel fra 1969

Jeg åpnet hvilke mengder til en tidskapsel i dag! Det var skjult blant noen søppel i ekstra rom, ubemerket for godhet vet hvor lenge, og det var veldig interessant. Det var en kopi av det som så var kjent som 'The Sun' (nå er det selvfølgelig Melbourne 'Herald Sun'), datert 25. januar 1969.
Les Mer
Det er bare ikke cricket: Skandaløs oppførsel av australske cricket team
Mening

Det er bare ikke cricket: Skandaløs oppførsel av australske cricket team

Cameron Bancroft og Steve Smith står overfor media. Kilde: Getty Ball manipulerer! Australske cricket elskere var sjokkert og dismayed å lære om morgenen søndag 25. mars at Cameron Bancroft hadde blitt fanget i ball i en kamp mot Sør-Afrika, som Australia tapte. Det var ikke bare et spytt eller en hånd ekstra skitten som gned ballen opp, nei, Bancroft brukte et stykke tape til å skitne og grove opp ballen.
Les Mer
Mays historiske musikkminner
Mening

Mays historiske musikkminner

Elvis Presley slo på diagrammene. Forhåndssalg av nesten en halv million eksemplarer av Elvis Presleys nye utgivelse Surrender kvalifiserer som den største noensinne i Storbritannia. Tragedie den 2. i Bolton, England, når en klubbbrann dreper 19 personer. For øyeblikket var rock'n'roll dvalemodus, selv om australske publikum ignorert Storbritannias første generasjon av tenåringsstjerner som Billy Fury, Adam Faith og Marty Wilde, tok de seg av nye britiske sangere Mark Wynter, Craig Douglas og je
Les Mer
Store australiere du burde vite: Struan Sutherland
Mening

Store australiere du burde vite: Struan Sutherland

Takket være Sutherlands anti-venom har ingen døde fra en Sydney Funnel Web-edderkoppbit siden 1981. Det var typisk for mannen og hans humor, men Struan Sutherland, ved hans død - og han døde langt tidligere enn det var riktig - ønsket nei gråt eller gnashing av tennene over hans avreise. Hans minneservice og våkne var å være for ikke mer enn 50 personer, med deltakere å bli servert champagne og fruktkake.
Les Mer